Politique de remboursement
Chez Kleeya, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
- Utiliser le lien "Rétractation" disponible sur notre site dans votre espace client
- Nous contacter par email à contact@kleeya.fr en indiquant votre numéro de commande
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous (non obligatoire) :
"Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien [désignation du bien], commandé le [date], reçu le [date], Nom du consommateur, Adresse, Date."
2. Annulation d'une commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler directement depuis votre espace client via le lien "Rétractation", ou en nous contactant à contact@kleeya.fr. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant votre demande.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état d'origine
- Être dans son emballage d'origine
- Ne pas présenter de traces d'usure, de lavage ou de détérioration
Les articles suivants ne sont pas retournables :
- Produits personnalisés
- Sous-vêtements, produits d'hygiène ou cosmétiques (pour raisons sanitaires)
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@kleeya.fr ou utilisez le lien "Rétractation" sur notre site
- Nous vous fournirons l'adresse de retour
- Renvoyez le produit avec un numéro de suivi
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
5. Remboursements
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande de rétractation (nous pouvons attendre la réception du retour avant de procéder au remboursement).
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Si des frais de livraison ont été facturés, ils seront remboursés à hauteur de la livraison standard
Si le remboursement tarde à apparaître, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque, puis nous contacter.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos à contact@kleeya.fr. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, y compris les frais de retour.
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour vérifier la possibilité avant d'effectuer le retour.
8. Commandes non reçues
Si votre commande est indiquée comme livrée mais non reçue, vous devez nous contacter sous 7 jours. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements : 📧 contact@kleeya.fr 🌐 www.kleeya.fr
Kleeya™ N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions Disponible 24/24 et 7J/7 contact@kleeya.fr