Politique de remboursement

Politique de remboursement & retours – Kleeya.fr


Chez Kleeya, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à :
contact@kleeya.fr
en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être dans son emballage d’origine

  • Ne pas présenter de traces d’usure, de lavage ou de détérioration

Les articles suivants ne sont pas retournables :

  • Articles en promotion ou soldés

  • Produits personnalisés

  • Sous-vêtements, produits d’hygiène ou cosmétiques (pour raisons sanitaires)

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@kleeya.fr

  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour

  3. Renvoyez le produit avec un numéro de suivi

  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Si le remboursement tarde à apparaître, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque, puis nous contacter.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Endommagé

  • Défectueux

  • Différent de votre commande

Veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos à :
contact@kleeya.fr

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, y compris les frais de retour.

6. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.
Contactez-nous pour vérifier la possibilité avant d’effectuer le retour.

7. Commandes non reçues

Si votre commande est indiquée comme livrée mais non reçue, vous devez nous contacter sous 7 jours. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements :
📧 contact@kleeya.fr
🌐 www.kleeya.fr